So erreichen Sie unser Supportteam
Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live Chat und die E-Mail. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Es gibt keine Telefonhotline, dafür aber kurze Wege und klare Antwortzeiten.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | So erreichen Sie uns |
|---|---|---|---|
| Live Chat | 24/7, auch an Feiertagen | in der Regel unter 2 Minuten | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von ela-bet.de öffnen |
| 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden | [email protected] |
Live Chat
Der Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, dann öffnet sich das Dialogfeld direkt im Spielbetrieb, ohne dass Sie die Seite verlassen. Bis Mitternacht und darüber hinaus sprechen Sie mit deutschsprachigen Mitarbeitern, in den Nachtstunden bedient Sie unser internationales Team auf Deutsch und Englisch.
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Nennen Sie in der Betreffzeile Ihr Anliegen und Ihre Kundennummer, dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Sachbearbeiter. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden.
Wobei wir Ihnen helfen
Unsere Mitarbeiter bearbeiten alle anfallenden Themen selbst oder leiten sie an die passende Fachabteilung weiter. Diese Themen decken wir täglich ab:
- Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung, Loginprobleme, Kontoeinstellungen und Limits.
- Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Laufzeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und 1 bis 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung, alle Zahlungen ohne Gebühren.
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis zu 500 EUR plus 200 Freispiele mit dem Code ELABET, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15%, Wochenend Reload Bonus von 50% bis 300 EUR und laufende Turniere.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, fehlerhafte Bonusgutschrift oder Störungen auf Mobilgeräten, inklusive iOS und Android.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorzeitige Selbstaussperrung sowie Kontakte zur BZgA unter check-dein-spiel.de, zur Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00 und zu Gambling Therapy.
Bei abgebrochenen Spielrunden
Ist eine Runde mitten im Spiel abgebrochen, wird das Ergebnis serverseitig vollständig ausgewertet und ein möglicher Gewinn Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben. Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf im Profil. Fehlt die Gutschrift dort nach 15 Minuten, schreiben Sie uns mit Datum, Uhrzeit und Spielname, dann prüfen wir die Runde im System nach.
Diese Checks sparen Zeit
Bevor Sie uns anschreiben, klären drei kurze Blicken in Ihr Profil die häufigsten Fragen selbst. Das verkürzt die Bearbeitung deutlich, weil unsere Mitarbeiter dann gleich die eigentliche Ursache bearbeiten statt erst Grunddaten abzufragen.
- KYC Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen. Erst nach vollständiger Verifizierung freuen wir uns, Auszahlungen freizugeben.
- Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen, Bonusgutschriften und Auszahlungsstatus mit Datum und Betrag finden Sie komplett unter Zahlungen.
- FAQ Bereich: Die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung haben wir mit konkreten Zahlen beantwortet, erreichbar über den Hilfe Link im Fußbereich von ela-bet.de.
Was Ihre Anfrage schneller macht
Nennen Sie in jeder Anfrage Ihre Kundennummer, den Benutzernamen und die betroffene Transaktions-ID. Bei Bonusfragen dazu den Promo Code, zum Beispiel ELABET, und bei technischen Problemen Browser, Gerät und eine kurze Beschreibung des Ablaufs. Mit diesen Angaben bearbeiten wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort statt in einem Hin und Her.
Unsere Geschäftsadresse
Für förmliche Schreiben, postalische Einsprüche oder Dokumente per Post nutzen Sie unsere Registeradresse: Elabet Entertainment B.V., Sun Court Business Centre, Level 4, Dun Karm Street, Birkirkara BKR 9013, Malta. Elabet Entertainment B.V. betreibt das Casino unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority. Postsendungen erreichen uns innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, deshalb empfehlen wir für alles Zeitkritische den Live Chat oder die E-Mail.
Presse und Kooperationen
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Elabet Support?
Im Live Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es eine Telefonhotline?
Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und im Schnitt schneller als eine telefonische Warteschleife.
Wann ist der Live Chat erreichbar?
Der Chat unten rechts auf jeder Seite ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet, auch an Feiertagen und am Wochenende.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
E-Wallet Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage. Voraussetzung ist eine vollständige KYC Verifizierung, deren Status Sie im Profil prüfen.
An welche Adresse sende ich KYC Dokumente?
Dokumente laden Sie direkt im Profil unter Kontodetails hoch. Nur falls der Upload fehlschlägt, senden Sie sie als Anhang an [email protected].